“你好，请问我的养老金没到账，在哪里可以查询？”“请问我要领取优待证需要去哪个窗口？”“你跟着我，我带你去。”5月27日上午，汤阴县任固镇便民中心咨询台导办工作人员小李应接不暇，她一边解答群众问题，一边引导帮助群众到窗口办理。

近年来，任固镇不断深化“放管服”改革，贯彻落实深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革要求，5月27日，在镇便民服务中心设置咨询服务台，安排专人接受办事群众及相关企业的业务咨询，并且提供办事流程指导。

咨询服务台作为服务群众的第一扇窗，在这里，工作人员会热心、耐心地为群众提供咨询解答、引导。遇到不知如何办理事项的群众，主动询问、导办；遇到不属于中心窗口业务范围的，主动帮助群众联络相关部门咨询解答；遇到不了解政策、情绪激动的群众，耐心、细致地做好解释工作；遇到年龄较大或行动不便的群众，及时开通绿色通道，全程帮办。同时，咨询台还放置了装有常用药品、雨伞、轮椅、老花镜等便民“志愿服务柜”，以备办事群众的不时之需，真正做到服务群众零距离，把服务做到百姓心坎上。

任固镇便民服务中心将持续擦亮便民服务品牌，进一步优化事项办理流程，提升服务水平，以精心、精细、精致的工作态度为办事企业和群众做好“贴心”服务，从咨询台做好服务的第一步，不断提升居民群众办事的满意度和获得感。