便民服务中心是整合各项公共服务的综合平台，也是联系群众，服务百姓的第一窗口，窗口服务水平的高低、办事效率的快慢，直接影响到群众对政务服务的认同感和满意度。城关镇便民服务中心为办理好每一件事项，从细微处着手，不断推进“放管服”各项便民举措落地见效，用实际行动为群众办好事、办实事。

“快”，简化审批业务办理流程

针对业务审批中的高频事项，中心按照工作管理规范，逐一列明事项办事流程以及所需材料，对资料齐全、符合规定要求的申请事项，当场办结；对资料不全的，可申请“容缺受理+告知承诺”办理机制，在符合法律、法规规定的前提下，签署容缺受理承诺书，先行受理业务，过后将所缺材料在规定期限内补齐即可。有效解决申请人“来回跑、重复跑、多次跑”的问题，既能“容缺材料”，又能“承诺即办”，最大限度为群众减负提速。

针对急需在节假日办理业务的群众，城关镇便民中心印制便民服务联系卡，实行“预约办理”，方便群众通过电话、微信随时咨询，办事群众可提前预约办理相关业务。中心依托“安阳市政务服务一体化管理”平台做到线上“不打烊”，多渠道满足不同办事群众的需求。

“优”，创新政务服务方式方法

按照标准化政务服务改革，城关镇守正创新，针对“就近办”工作短板，高标准成立了两个服务中心，总占地面积560平方米，工作人员18名，设置综合、社保、市场监管、公安户籍16个业务窗口。综合窗口管理镇、村级部门公章60枚，全镇193件审批事项全部纳入到综合窗口，有效实现“一窗通办、一章审批、一站服务”。

“政务背包”将服务“背”到群众家

这个“装进”基层工作人员背包的政务窗口，是结合群众日常办理事项频次和业务种类，梳理出了13类高频事项，可咨询314项服务业务，上门办理居民养老保险恢复待遇申请、老龄认证、残疾证和遗属补助申请等服务。“政务背包”配备，一个笔记本、一支笔、一沓宣传资料、几张便民联系卡和证件，简单的几样材料却相当于背着一个“流动便民服务站”，对于辖区年龄较大的老人和行动不便的群众，提供精准服务。

关爱“一老一小”打造温馨窗口服务

城关镇便民服务中心积极增设相关服务设施，一是为孕期和哺乳期的女性给予呵护和关心，为婴幼儿提供一个私密、干净、舒适、安全的“爱心母婴室”。二是打造“便民图书角”，为进一步提升服务品质，旨在为前来办事的群众提供一个舒适阅读空间，让群众利用零散的时间空隙与书为友、徜徉书海，打造充满浓郁文化氛围的书香型服务中心。三是为前来办理业务的老年人、残疾人开通“绿色通道”设置无障碍通道、老花镜、残疾人专用车位等贴心服务；中心还推出“委托办、帮忙办、上门办”业务，让行动不便人群充分感受到政务业务办理的“服务温度”。

“全”，“一窗一网”通办高效便民

依托安阳市一体化政务服务平台统一提供网办服务，按照目标一致、流程一致、标准一致要求，合理配置线上线下政务服务资源，不断拓展网上办事广度和深度，梳理网办事项84件，以“线上入一网，线下到一窗”的线上线下并行方式提供服务，让办事群众“一看就能懂、一点就能办”，有效解决了群众“多跑路”的难题。

“智能+数字管理”中心科学设置智能服务区，一是配备智能公章，以往村级公章是基层治理体系的难点，监管与便民之间难以实现有效平衡。以前公章在各自社区管理，群众需要在社区和镇级部门来回跑费时费力，现在群众只需到便民中心说明事由，由工作人员操作申请，设备对材料拍照并上传服务器，提交给社区书记，进行远程审核，全过程最快只需要两分钟。城关镇统一集中管理智能公章，推进了公共事务数字化、网络化的管理模式，实现“最多跑一次”的真正家门口服务，同时，对印章有效监督，盖章数据在纪委监管平台均可以查看追溯，实时管控全过程，有利推动基层小微权力规范、透明和信息化。二是配备自助政务服务个体营业执照一体机，自助登记、即时申请、即时出照，减少了人工后台审核的繁琐，转变为由机器自动审核出照，实现营业执照“秒申秒办，立即见面”。

城关镇便民服务中心工作人员正用饱满热情的精神状态和积极向上的工作态度，全身投入到政务服务建设中来，用“比学赶超”的姿态，向更高建设标准、更规范办事流程、更优质服务窗口迈进，为安阳现代化区域中心强市发展做出应有的贡献。