为及时解决群众在办理事务中遇到的难题，提高群众的满意度，汤阴县瓦岗镇聚焦群众所思所忧所盼，积极推行“有诉即办”服务，进一步畅通群众诉求渠道。

瓦岗镇坚持实行“受理、办理、反馈、回访”的闭环工作机制，设置“有诉即办”窗口，通过窗口接待、电话沟通等形式，对群众办事过程中遇到的疑难事项，准确记录诉求内容，建立问题工作台账，坚持“你有诉求，我有回应；你有急需，我即办理；办不成事，我给结果”。向群众提供即时咨询、即时解释、即时帮办等兜底服务，做到及时了解群众需求，全力解决群众诉求，真正做到“民有所诉，我有所办”。

“我来便民服务大厅办业务的时候，工作人员对我非常热情，了解我的情况之后，就马上帮我办了。而且办事也很有效率，很快我的事儿就办完了。”刚办理完业务的村民称赞道。

“既然承担了便民服务工作，就要站在百姓的立场，始终坚持利民精神的理念，不断提供便民利民惠民的服务，全力为居民排忧解难。”便民服务中心的工作人员表示。下一步，瓦岗镇将进一步规范“有诉即办”窗口建设，为广大群众提供更优质、高效、便民的服务，不断提升群众获得感和满意度。