群众满意无终点，服务永远在路上。为不断规范便民服务流程和事项，提升群众便民服务满意度，今年以来，韩庄镇通过宣传便民服务事项、提供帮办代办业务、做好就业服务工作，全力打通便民服务“最后一公里”。

“一件事一次办”，政务服务更高效

“现在政务服务办事越来越便捷了，服务态度也好，更意外的是忘记带材料不用来回跑了，直接发给工作人员电子版，工作人员就能帮忙代办。”近日，到窗口办理独生子女申报手续的李女士对韩庄镇便民服务中心的做法赞誉有加。

原来，李女士前来办理手续时，经核对材料中缺少户口簿这一项，在了解到便民中心可实行“容缺受理＋代办”后，在帮办员的引导下，李女士返回家中获取证件电子版发给帮办员，由其通过“容缺受理代办”渠道申报，顺利完成了信息填报和材料上传，整个过程耗时10多分钟。之后，帮办员将通过电话反馈李女士办理结果、进度以及相关内容，方便李女士第一时间掌握业务状态，及时获取有关信息。

为深入推动便民服务提质增效，营造高效服务环境，韩庄镇便民服务中心积极推动“高效办成一件事”服务新模式落地落实。“容缺受理代办”模式使办事人可以不用再来回奔波，申报从2次提交变为1次提交，极大缩短办理时长，方便群众办理业务。

“小窗口”大能量，政务服务更满意

“你的操作真熟练，需要什么材料、在哪里办、怎么申报样样都清楚。没有你们，我办理这些真是毫无头绪。”张奶奶在完成高龄老人补贴申请后特别高兴。

被办事人经常夸赞的工作人员，其“业务通”的秘诀便是长期业务学习和积累。近年来，便民服务中心不断夯实团队业务素养，连续几年组织开展“业务培训季”，组织工作人员举办学习会40余场，为综合窗口人员练好业务内功、成为综合性全科能手提供了坚实保障。

随着数字化转型的不断深化，越来越多政务服务事项实现线上办理，韩庄镇便民中心积极推广“互联网+”政务服务，引入共计84项政务网办事项，引导群众通过网上办事，并安排帮办专员以“肩并肩”形式协助企业群众全程办理。今年，又积极探索“1+N”服务新模式，要求工作人员在群众有需求时，走出柜台，答疑解惑，实现窗口收件、线下帮办齐头并进。今年以来，便民中心已受理网上办理业务1263次，尽全力实现“一呼即来”帮办零等待，赢得群众认可和好评。

为推进政务服务更高效、更便捷、更满意，韩庄镇便民服务中心始终坚持从群众视角出发，精准把握业务需求，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，不断提升群众办事体验感，努力打造群众满意的“金牌窗口”。