架起“连心桥”　当好“减压阀”

———记县疫情防控指挥部信访热线组成员付国针

在我县疫情防控指挥部，有一个信访热线工作组，他们架起党委、政府联系人民群众的“连心桥”，做好调节社会矛盾的“缓冲器”当好疏导群众情绪的“减压阀”，依法依规依策解决好疫情特殊时期群众利益诉求。他们电话办公，对每一个群众来电都认真倾听，仔细记录；对群众每一个诉求都及时答复，迅速办理。让来电群众“带着问题来，带着满意归”。新冠病毒阻击战“战役”打响的那一刻，他们主动请战，积极投入到疫情防控第一线。他们是群众的“贴心人”，他们是无畏无惧的逆行者，付国针就是他们中的一员。

场景一：“我们养殖场年前储存的饲料不多了，要是外面的运料车还进不来，养殖场的鸡就断粮了，这几个月的辛苦也就白费了，我们该怎么办？”2月8日，付国针接到任固镇白龙村李某一个求助热线。听到此，职业的敏感让他立即意识到，这不仅是个棘手问题，更是个共性问题。他安慰了李某一番后，第一时间请示指挥部李人昌县长，李县长果断下令特事特办，立即协调县畜牧局与饲料厂家沟通尽快运送饲料，属地乡镇保证运输车辆通行，期间付国针也多次电话与相关部门沟通，并在2天内将饲料送到养殖场。

场景二：2月16日，韩庄镇郑某打来热线电话，称家人因患肾病，需要每两天要到市医院做一次透析，如果每次透析回来隔离7天后再进行下一次透析，病人的身体将承受不住。付国针听完郑某叙述立即回答：“别着急，我马上与韩庄镇指挥部联系，向他们反映你家的情况，等有了消息，我立即回复你。”随后，付国针与韩庄镇指挥部沟通协调解决，专门为郑某家人开辟绿色通道，并派专人与家属对接，仅用一天时间将问题得到妥善解决。郑某接到付国针的回复激动地说：“真没想到指挥部的信访热线组办事效率这么高，除了感谢，还是感谢。”

场景三：“你好，我姓孙，是咱汤阴人城关镇南元村人，刚从外地回来要为父亲奔丧，现在已来到咱县高速路口，因为来得仓促没有带任何证件，我该怎样办理回家事宜……”2月17日晚上10时许，一阵急促的电话铃声后，一个焦急的声音带着哭腔打破了夜晚的宁静。接到热线电话的付国针心情也十分沉重：针对本地的习俗与目前的疫情，此事必须慎重考虑并妥善解决。想到此，付国针劝解道：“你好，你反映的事情比较特殊，这样，你保持电话畅通，我尽快与有关部门联系。”于是付国针迅速与城关镇联系，一边协调城关镇连夜为孙某办理好通行证，一边嘱咐孙某，在做好个人防护的同时，丧事一定要从简，不要超过10人。本来事情可以到此为止，但是付国针还是不放心，第二天又主动打电话联系孙某，问其还有什么需要帮忙，得知孙某一家人是回族，需要到安阳清真寺办理有关事宜，付国针再三强调他们要做好防护的同时，又为其协调办理人、车通行证。

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就这样，热线电话一个接一个地打进来，付国针每次都耐心地接听、协调、办理、反馈，每一项工作，都能从容面对，处理得当。据了解，这样的热线电话高峰期3-5分钟就有一个，为了不耽搁群众时间，他尽量少喝水，少上厕所。他说，疫情期间宅在家里的群众，遇到问题情绪一般者比较激动，我们必须在第一时间先安抚群众情绪，再根据反映内容耐心解答，交办处理，及时向群众反馈处理结果。

看着他眼神中透出的疲惫，笔者问他：“累不累？”他笑着说“在抗击疫情的‘战场’，作为一名从事信访工作20多年的‘老’同志，我要尽我所能当好群众呼声的‘聆听者’，架好疫情防控的‘连心桥’，全力做好县疫情防控指挥部的参谋助手，为助推我县打赢疫情防控阻击战贡献自己的一份力量，累点也值得”。