各金融机构、金融协会各会员单位：
为进一步提升服务效能，全面优化经济发展的软环境，检验党的群众路线教育实践活动中金融服务承诺成果，中国人民银行汤阴县支行、汤阴县文明办、汤阴县金融办、汤阴县纠风办、汤阴县金融协会联合决定，在我县金融系统开展“公众最满意的文明基层金融服务十佳窗口”评选活动。为确保活动规范有序开展，特制定本方案。
一、活动目的
此次评选活动，将紧紧围绕提升金融机构服务水平的工作要求，强化行业作风建设，倡导职业风尚，弘扬职业精神，充分发挥典型引领示范带动作用，调动全县金融系统开展优质服务的主动性和积极性，提高服务质量和服务效能，树立良好的社会形象，提升市场竞争力，进一步推动全县金融业科学稳健快速发展。
二、评选范围
各银行营业部（处）、乡（镇）信用社、保险公司营销中心（部）等所有对外服务网点。
三、评选原则
遵守程序，公开透明，公平公正的原则，本次“公众最满意的优秀基层金融服务窗口”评选活动将严格按照企业推荐（10家企业或20名个体贷款户）、公众投票、现场调查问卷、社会公示等程序，确保评选标准体现公正，评选过程全程公开，复审确定单位将在《新汤阴时讯》报上进行公示，接受社会各界群众监督。
四、评选标准
（一）有强烈的社会责任感和金融服务与创新意识。认真贯彻执行国家金融政策，树立科学发展理念，围绕客户所需不断改进管理，依法合规经营，模范执行文明优质服务规范和服务标准，不断提升服务质量和水平，推进窗口服务管理制度化、规范化和科学化。
（二）团队凝聚力和执行力较强。能够营造团结进取的良好氛围，自身建设健康和谐。定期开展政治业务学习，团队成员专业知识熟练，服务技能过硬。组织执行力强，责任落实到位，措施组织得力，管理规范有序。
（三）公开承诺践诺和监督机制落实成效明显。建立服务公开承诺践诺制度，设有服务热线或投诉电话，服务内容公开透明度较高。建立内外监督机制，方便客户投诉与监督，自觉维护客户权益，对客户及社会监督渠道反映的问题整改及时，客户满意率达99%以上。
（四）具有良好的软硬服务环境和突出的服务业绩。有完备的便民服务设施和保障措施，主动为客户排忧解难，服务业绩突出，有良好的声誉和口碑，能够作为行业标杆起到引领示范作典型事迹有供学习借鉴和交流推介的意义。
五、加分项目
（一）近年来被县、乡（镇）政府（园区管委会）表彰为先进集体分别加2分、1分。
（二）积极参加文明办、人行、金融办、金融协会组织的各项活动并获得一、二、三等奖分别加5分、4分、3分。
（三）被省、市、县人大代表、政协委员推荐的分别加3分、2分、1分。
（四）积极支持国家级小微企业信用体系试验区建设成绩突出的酌情加分。
（五）本单位或个人先进事迹被《新汤阴时讯》报、《新汤阴杂志》刊登宣传酌情加分。
六、方法步骤
此次评选活动从2014年8月开始，10月上旬结束。
第一阶段：企业或个人推荐。从2014年8月1日至8月31日止。
第二阶段：公众投票。从2014年9月1日至9月30日，选票刊登在《新汤阴时讯》报上，选票可复印。投票后，邮寄或送至汤阴县金融协会秘书处。（地址：县人行三楼）
第三阶段：现场调查问卷。2014年10月1日至10月20日，评选活动领导小组对服务优秀典型以调查问卷形式进行明察暗访。
第四阶段：接受公开监督。2014年10月20日至10月31日，将“公众最满意的优秀基层金融服务窗口”的基本情况和主要事迹在《新汤阴时讯》报上进行公示，面向社会接受公开监督。活动评选期间，凡有客户投诉的单位或个人取消其评选资格。同时将被投诉单位作为后5名进行通报，并给予黄牌警告，建议其主管部门对其负责人进行诫勉谈话。
第五阶段：表彰奖励。2014年11月中旬，对评选得分前十名可命名表彰公众最满意的“十佳”文明基层金融服务窗口进行通报表彰，并颁发奖牌和奖金。荣获基层金融服务十佳窗口单位奖金为1000元。同时将评选出的金融服务优秀的典型单位先进事迹在《新汤阴时讯》报开辟专栏进行宣传，促使全县金融系统学习、借鉴、提高。对得分后5名的单位也将在《新汤阴时讯》报上进行公布。
七、工作要求
（一）认真部署，精心组织。评选工作关系到金融行业的自身形象和社会影响，各金融机构要精心安排，广泛动员，落实责任，明确具体负责评选工作的部门和联系人，把评选工作落到实处。
（二）严格把关，注重实效。各行、社、司要认真组织好推荐工作，推选过程实事求是，严格把关，确保公开、公平、公正，真正把本机构有影响力、有说服力、有突出贡献的服务典型推选出来。
（三）及时总结，加大宣传。各金融机构要以本次评选活动为契机，切实总结评选过程中的好经验、好做法，大力宣传服务典型的先进事迹，积极探索改进本单位承诺服务管理工作的新途径、新方法和新举措，促进全县金融服务水平的整体提高。
八、组织领导
本次评选活动由人行汤阴县支行、县金融办统筹协调组织，汤阴县金融协会具体实施承办。县纠风办全程参与监督评选过程。同时成立评选活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县金融协会，具体负责此项活动的各项评选及推荐上报工作。
附件1：汤阴县评选“优秀基层金融服务窗口和“优秀服务标兵”活动领导小组成员名单
附件2：汤阴县基层金融服务网点名单（共38家）
附件3：汤阴县十佳文明基层金融服务部（社）选票 
选票.doc
人行汤阴县支行 汤阴县文明办 汤阴县金融办
汤阴县纠风办 汤阴县金融协会
2014年7月20日
附 件1
汤阴县评选“文明基层金融服务窗口”活动领导小组成员名单
组 长： 罗振方 县委常委 统战部长、县金融协会名誉会长
副组长： 刘海锋 人行汤阴县支行行长
王福喜 县文明办主任
常守用 县金融办主任
王本禹 县农信联社理事长、金融协会会长
秦冠男 汤阴县纠风办主任
领导小组下设办公室：办公室设在县金融协会
办公室主任：陈希彪 县金融协会秘书长
成员从相关部门抽调
附件2
汤阴县基层金融服务网点名单（共38家）
编号 基层部（社）名称
001 农发行汤阴县支行营业部
002 工行汤阴支行营业部
003 工行汤阴支行人民路支行
004 工行汤阴支行客户经理部
005 农行汤阴支行营业室
006 农行汤阴县支行人民路支行
007 农行汤阴县支行礼堂分理处
008 农行汤阴县支行银华分理处
009 农行汤阴县支行广场分理处
010 建行汤阴支行营业部
011 建行汤阴支行综合业务部
012 中行安汤支行营业部
013 县农信联社营业部
014 县农信联社公司业务部
015 县农信联社韩庄信用社
016 县农信联社城关信用社
017 县农信联社城区信用社
018 县农信联社白营信用社
019 县农信联社伏道信用社
020 县农信联社宜沟信用社
021 县农信联社古贤信用社
022 县农信联社菜元信用社
023 县农信联社任固信用社
024 农信联社瓦岗信用社
025 农信联社五陵信用社
026 邮储行汤阴支行三农金融部
027 邮储行汤阴支行人民路支行
028 邮储行汤阴支行白营支行
029 安阳银行汤阴支行信贷部
030 安阳银行汤阴支行营业部
031 汤阴常农商村镇银行业务发展部
032 汤阴常农商村镇银行营业部
033 中国人保财险汤阴县支公司营业厅
034 中国人保财险汤阴理陪部
035 汤阴县人保寿险公司营销服务部
036 汤阴县人保寿险公司理赔部
037 人寿保险汤阴县支公司客服中心
038 人寿保险汤阴县支公司理赔部
汤阴县十佳文明基层金融服务部（社）选票
投票单位（公章）：
编号 |
基层部(社)名称 |
名次 |
编号 |
基层部（社）名称 |
名次 |
001 |
农发行汤阴支行营业部 |
020 |
县农信联社宜沟信用社 |
||
002 |
工行汤阴支行营业部 |
021 |
县农信联社古贤信用社 |
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003 |
工行汤阴支行人民路支行 |
022 |
县农信联社菜元信用社 |
||
004 |
工行汤阴支行客户经理部 |
023 |
县农信联社任固信用社 |
||
005 |
农行汤阴支行营业室 |
024 |
农信联社瓦岗信用社 |
||
006 |
农行汤阴县支行人民路支行 |
025 |
农信联社五陵信用社 |
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007 |
农行汤阴县支行礼堂分理处 |
026 |
邮储行汤阴支行三农金融部 |
||
008 |
农行汤阴县支行银华分理处 |
027 |
邮储行汤阴支行人民路支行 |
||
009 |
农行汤阴支行广场分理处 |
028 |
邮储行汤阴支行白营支行 |
||
010 |
建行汤阴支行营业部 |
029 |
安阳银行汤阴支行信贷部 |
||
011 |
建行汤阴支行综合业务部 |
030 |
安阳银行汤阴支行营业部 |
||
012 |
中行安汤支行营业部 |
031 |
汤阴常农商村镇银行业务发展部 |
||
013 |
县农信联社营业部 |
032 |
汤阴常农商村镇银行营业部 |
||
014 |
县农信联社公司业务部 |
033 |
中国人保财险汤阴县支公司营业厅 |
||
015 |
县农信联社韩庄信用社 |
034 |
中国人保财险汤阴理赔部 |
||
016 |
县农信联社城关信用社 |
035 |
汤阴县人保寿险公司营销服务部 |
||
017 |
县农信联社城区信用社 |
036 |
汤阴县人保寿险公司理赔部 |
||
018 |
县农信联社白营信用社 |
037 |
人寿保险汤阴县支公司客服中心 |
||
019 |
县农信联社伏道信用社 |
038 |
人寿保险汤阴县支公司理赔部 |
说明：1、单位重复投票、名次并列视为无效；2、此选票可复印