为提高城市管理精细化水平，畅通民意渠道，汤阴县城市管理局于2018年10月8日正式开通“12319”城管服务热线。广大市民可以就城市管理问题及相关业务进行咨询、建议和投诉。

一、“12319”受理范围

部件类：各类井盖、消防设施、电力设施、通讯交接箱、立杆、路灯、地灯、景观灯、报刊亭、电话亭、邮筒、信息亭、自动售货机、健身设施、高压线铁塔、变压器（箱）、燃气调压站（箱）、监控电子眼、公交站亭、交通标志牌、交通信号灯、交通护栏、公共厕所、垃圾箱、霓虹灯、广告牌匾、行道树、街头座椅、绿地护栏、宣传栏、水域护栏等公共设施丢失、损坏方面的问题。

事件类：私搭乱建、暴露垃圾、道路不洁、水域不洁、绿地脏乱、道路破损、建筑物外立面不洁、焚烧垃圾树叶、非法小广告、违章张贴悬挂广告牌匾、占道广告牌、招牌破损、施工扰民、无证经营游商、店外经营、沿街晾挂、乱堆物堆料、自来水管破裂、燃气管道破裂、热力管道破裂、道路积水、商业噪音等影响市容环境秩序方面的问题。

二、“12319”运行方式 

（一）服务受理。县数字城管监督指挥中心对受理的服务内容进行分类登记。对于咨询、查询类的，由受理员直接给予解答；对于投诉、求助类等不能立即给予答复的，由县数字城管监督指挥中心转相关责任部门、单位办理。 

（二）事项办理。相关责任部门、单位接到任务后，按照规定时间和用户的要求，依据汤阴县数字化城市管理事、部件立案结案的规范，及时将办理结果回复县数字城管监督指挥中心。 

（三）客户回复。县数字城管监督指挥中心对每一次服务受理情况均给予明确回复。对于咨询、信息等服务事项给予立即回复；对于不能给予立即回复的，待有明确办理结果后回复。 

（四）监督检查。县数字城管监督指挥中心对转到相关责任部门、单位的事项办理情况进行监督检查。对于用户满意的，按照案件处置流程进行结案；对于用户不满意的，责成相关责任部门、单位重新办理或向用户做好解释工作。 

我县“12319”城管服务热线将本着“热情、快捷、重诺、便民”的服务宗旨，为广大市民提供一流的服务，敬请社会各界予以监督。

                                          汤阴县城市管理局