“俺都70多岁了，孩子在外面上班，不会在手机上认证，便民大厅的志愿者每次都来俺家帮我认证，不用我来回跑趟儿……”这是在五陵镇五三街村的一个小镜头，五陵镇便民服务中心工作人员“组团”到群众家中帮老人认证。

近年来，五陵镇便民服务中心大力推行亲民化的服务模式，强化窗口作风建设，提升窗口制度化、规范化管理水平，全面推行“全、暖、优”的温馨服务。

服务靠前“全”。设置综合受理窗口和潮汐窗口，不断提升服务水平，做好“一站式”服务，群众只需到便民服务中心一趟，就能办理原来要跑好几个地方的事，大大节约了群众的办事时间。同时，按照梳理的277项政务服务事项清单，为辖区群众提供民政、低保、残联、卫健、人社、退役等与群众生产、生活息息相关的业务。

服务贴心“优”。五陵镇便民服务中心配备了雨伞、饮水机、老花镜、针线包、手机充电台、应急医药箱等便民设施，提供有免费复印、自助打印等便民服务；通过设立意见箱、铺设“好差评”评价二维码等方式调查满意度，收集群众的意见和建议，并及时进行改进，从而提供更加优质的服务。

服务主动“暖”。组建帮办代办队伍，将医保、社保、生活缴费等与群众日常生活密切相关的事项作为服务重点，手把手提供网办事项的指导服务和自助体验服务，保障了群众办事无阻碍；对出行不便的特殊群众提供“一对一”上门帮代办服务，解决了群众的后顾之忧。截至目前，已办理医保事项2267件、民政残联事项975件、城建规划5件、人力资源事项706件、市场监管事项204件、退役军人事项17件、武装事项773件、公安事项1775件、文化事项59件、乡村振兴事项44件。