近日，汤阴移动公司多措并举，努力从提升客户感知入手，全面提升营业厅客户服务质量。

一是开展基础调查梳理不满意因素。在营业厅内放置客户意见登记本，及时了解客户对营业厅软硬件方面的具体感知，定期梳理客户对营业厅环境、服务等方面的不满意因素，查漏补缺及时更正，提升对外服务形象。二是双向评价与自我改善相结合提升客户满意度。在综合运用短信双向评价系统的基础上，参照营业厅服务和检查标准，主动查找服务短板，在晨会、周例会上进行交流，结合营业厅服务现状进一步确定短板的提升计划和改善措施。