为进一步优化我县城乡客运市场秩序，提升行业服务质量和水平，为广大群众提供优质、便捷的出行服务，4月12日下午，县交通运输局组织召开客运服务质量大提升专项行动动员会。会议由局分管领导主持，局属相关单位主要领导和各科室负责人，全县客运企业、公交公司、出租车公司、汽车站中层及以上管理人员参加会议。

会议首先宣读了《汤阴县客运服务质量大提升专项行动实施方案》；汽车站负责人、正大公交驾驶员代表分别作了表态发言。

会议通报今年以来客运公交和出租车行业投诉受理情况，强调要紧密结合当前开展的“我为强市建设做贡献”大讨论，以“群众满意 政府放心”为原则，以加强客运行业文明创建为主线，以提高客运服务质量为核心，以整治客运市场营运秩序为重点，以保障人民群众安全便捷出行为目的，重点加强客运从业人员教育、管理，整治客运市场违法违规经营行为，进一步净化全县客运市场秩序。

会议要求，一是要提高站位、高度重视，精心组织实施。开展客运市场服务质量提升专项活动，是科学研判当前全县道路运输实际、立足“我为强市建设做贡献”等形势的基础上做出的决定，各企业要切实增强做好此项工作的紧迫感、责任感和使命感。要紧密结合企业实际，坚持问题导向，制定各自具有特点特色的实施方案，突出活动重点，逐级分解任务、落实工作责任，创造性开展工作，倾情打造优良的行车秩序、优美的乘车环境、优质的车厢服务，全面提高从业人员综合素质，提高人民群众对客运的满意度，推动交通行业高质量发展。二是要精益求精、提升服务，树立汤阴品牌。全体客运行业干部职工和驾驶员，要以零投诉为目标，做到“客运优先”必须“客运优秀”、“客运优秀”必先“员工优秀”理念，落实主体责任加大内部监管力度，对法律法规、岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范和应急处置等基本知识与技能的培训和考核，并结合社会主义核心价值观，加强从业人员职业道德、礼仪、标准用语等方面的教育。要强化责任意识、服务意识，时刻树立“乘客至上，服务第一”真正做到比顾客的需求做得更好，大力推行“微笑服务、亲情服务、规范服务、委屈服务”四个服务，做到着装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度友好、举止文明、礼貌待客、用语规范、服务热情，耐心解答乘客询问，以责任促服务，以服务促提升，以提升促客运行业高质量发展。三是要树立典型，狠抓管理，严管必须重罚。督导教育驾驶员强化“规范行车、文明行车”意识，自觉遵守行车秩序，认真解决公交、班线和出租车等行业车辆运行不准点和服务质量差问题。要通过树立标杆打造样板，组建优质服务示范线路，评选标杆驾驶员，悬挂示范线路牌和标兵驾驶员标识，不断探索服务工作的新方法、新方式，全面推动行业服务水平上台阶。针对日常管理查摆出来的问题，要狠下心来，硬起手腕，严加管理。局运管股、交通运输服务中心、执法大队将不间断开展联合督导检查，重点整治和严厉打击客运行业违反国家道路运输法规、规章，损害群众利益、服务质量不高、运营不规范等问题，为全县经济社会发展营造安全稳定、温馨舒适的交通运输环境。