近年来，人社局高度重视热线（市长热线、县长热线）和信箱（市长信箱、县长信箱）交办单承办工作，不断强化责任意识、担当意识，持续提升行政效能和为民服务水平，认真解决群众反映的就业创业、社会保险、劳动维权、人事人才等问题，按时办结率达100%，确保群众来电（信）“事事有回音、件件有着落”，以扎实的成效让群众满意、社会认可。

    一是坚持领导负责制。成立由局长任组长、分管副局长为副组长的热线（市长热线、县长热线）和信箱（市长信箱、县长信箱）交办单办理工作领导小组，做到所有交办单均有领导督办，切实将热线和信箱承办工作作为全局一项重要工作抓紧、抓好、抓实，确保热线和信箱办理工作顺利开展。

    二是实行专人办理制。由局监察室挑选政治素质高、政策观念强、敢于坚持原则、办事稳妥、责任心强的工作人员具体从事办理工作，一有交办单及时接件受理，并由局主要领导亲自把关，第一时间对热线和信箱交办单签批交办意见，落实责任股室（中心）负责解决,确保受理交办及时。

    三是落实跟踪督办制。局监察室根据交办单时限要求，加大催办、督办力度，认真做好时限提醒工作，要求责任股室（中心）第一时间与来电（信）群众取得联系，对群众反映的问题认真调查核实，严格做到调查清楚、证据确凿、合情合理、落实有力、反馈有据，上报前经主要领导审阅签字，及时向专职部门回复，确保所有承办单在第一时间完成到位。