蔡运平等4位委员：

您提出的关于汤阴县提升物业服务的提案收悉，现答复如下：

1.开发建设遗留问题。开发建设遗留问题已严重影响我县物业管理工作正常开展，下一步县物业管理工作专班将积极协调住建、规划、自然资源、消防、人防、城管等职能部门进行研究，推进开发商遗留问题有序解决。

2.着力解决收费难问题。我中心积极协调县人民法院，对无正当理由长期欠缴物业费的业主进行集中调解，调解不成的进行起诉；我中心已督促物业服务企业在小区公示栏张贴“汤阴县物业管理区域信息公示栏”，上面对小区物业服务项目及收费标准、收费依据、服务内容、公共收益收支明细、相关部门举报电话等信息进行公示。

3.规范物业管理。我中心通过日常巡查、物业领域投诉热线、市长热线等方式处理物业信访投诉，及时化解矛盾；通过《汤阴县物业管理考核评价方案和奖励实施办法》对全县物业服务企业进行监督考核，对物业服务小区进行分类管理，提升物业费缴费率、业主满意度等内容考核权重，充分利用“红黑榜”，坚持奖惩结合，对优秀企业进行资金奖励和政策优惠，对考核不合格的“躺平”企业进行约谈、通报、增加考核检查频次、限制参加前期物业投标等措施，对多次限期整改不到位的物业服务企业，移送属地乡镇启动解聘程序；并依托河南省物理管理综合监管平台对物业服务企业建立信用档案，纳入信用管理体系；根据安阳市住房和城乡建设局出台的《关于进一步规范我市住宅小区物业承接查验工作的通知》（安住建〔2025〕77号）、《关于印发〈安阳市住宅小区物业服务项目退出办法（试行)〉的通知》（安住建〔2025〕41号）对物业退出和承接查验流程进行详细规定，我中心依据文件要求督导物业服务企业开展相关工作；根据《河南省物业管理条例》属地乡镇已建立物业联席会议制度，我中心联合法院建立了物业矛盾调解中心，县政府成立了物业管理工作专班，我县多元化物业矛盾协调解决机制已建成，方便群众及时化解矛盾，维护社会稳定。

2025年6月17日

联系单位：汤阴县房产事务中心

联系电话：6213505