汤阴县脱贫攻坚工作指挥部办公室

关于设立汤阴县扶贫政策咨询电话的公告

 

全县广大干部群众：

    为方便群众咨询，及时答疑解惑，并加强工作监督，汤阴县从即日起，开通便民服务暨精准扶贫政策咨询电话。

一、受理内容

    对有关扶贫政策、扶贫措施、办事流程等进行咨询；对扶贫政策执行中存在的违法违纪行为进行投诉和举报；对全县各乡（镇）、县直部门及相关工作人员在扶贫工作中工作效率、工作质量、工作作风等方面的意见和建议；社会爱心人士扶贫捐款的受理等。

    二、受理时间

工作日上午：8：00—12:00  下午：14：30—17:30

三、咨询电话：

国务院扶贫办监督电话:12317

河南省扶贫办:0371-65919535  

安阳市扶贫办:0372-2163701

汤阴县扶贫办：0372—6213526   

    城关镇: 0372—6201910   白营镇：0372—2021366   

韩庄镇：0372—6308356   古贤镇：0372—6315149

    菜园镇：0372—6311667   任固镇：0372—6330109

    五陵镇：0372—6432911   瓦岗乡：0372—6451212

    伏道镇：0372—6411300   宜沟镇：0372—6371205  

 

附件：汤阴县扶贫政策咨询监督电话运转机制工作制度

 

 汤阴县脱贫攻坚工作指挥部办公室

                                2017年8月12日

附件：

 

汤阴县扶贫政策咨询监督电话运转机制

工作制度

 

第一章   总则

第一条   为方便群众咨询，及时答疑解惑，并加强工作监督，汤阴县从即日起，开通便民服务暨精准扶贫政策咨询电话。为促进政策咨询工作信息化、制度化、规范化、科学化，建立集中受理、分工协作的运行机制，制定本制度。

第二条   政策咨询、监督工作按照本制度规定进行组织、协调、转办、调查和督办。

第三条   政策咨询、监督坚持以事实为依据，公平、公正、优质、高效地受理和处理群众的投诉、举报、咨询。对群众反映的问题，要做到事事有结果、件件有回音。

第二章 职责

第四条   对以下问题线索予以受理定：

1.建档立卡贫困户信息查询；

2.贫困户产业发展、教育扶贫、健康扶贫、兜底扶贫等政策咨询；

3.贫困户识别不精准，程序不规范，优亲厚友等行为；

4.违反“两不愁、三保障”标准，贫困户退出不精准，程序不规范等行为；

5.驻村工作队（第一书记）工作不力，违反群众纪律；包户干部未按规定入户开展帮思想教育、帮政策指导、帮能力提升等工作；

6.脱贫攻坚政策执行不到位，打折扣、搞变通，弄虚作假、欺上瞒下、虚报浮夸；

7.在脱贫攻坚重大事项上违反议事规则盲目决策，组织不力，工作中推诿扯皮、作风粗暴、敷衍塞责、消极应付，出现严重失误;

8.利用帮扶工作之便，以权谋私、吃拿卡要、刁难欺压群众；

9.利用职权和职务上的影响干预和插手扶贫对象识别、退出等现象，指使、授意下级单位或者工作人员违反规定审批、安排扶贫资金项目，谋取不正当利益；

10.以开展扶贫工作和村级事务为由，在争取项目资金、惠农补贴上，办私事、中饱私囊，挥霍浪费扶贫资金的；

第六条 工作基本要求

（一）树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好群众举报工作；

（二）讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理投诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作；

（三）严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露投诉、举报内容。

第七条 受理员岗位职责

（一）负责接听咨询、投诉、举报电话，做到热情有礼、耐心解答，使用文明礼貌和规范用语；

（二）对投诉举报内容，必须询问清楚，详细登记台帐，文字表达言简意赅、准确有效，按照相关规定和程序于当日进行分流、转办；

（三）对群众举报件不予受理的，应当说明理由；

（四）负责对反馈结果进行审核、催办和归档，对未按规定期限反馈的案件至少催办一次，否则，与案件接收人共同承担责任。

第三章 受理办理

第八条 受理

(一) 政策咨询、监督工作由受理人员按上班时间人工值守。

(二) 受理人员对来访、来函、互联网等形式投诉、举报的，应于当日做出是否受理的决定，并按规定登记。

（三）对不予受理的投诉举报或属于其它部门管辖的事项，受理人员应当即告知其向相关部门咨询、举报，并主动告知其相关联系方式。

第九条 办理

属于受理范围的咨询事项，受理人员应当即予以答复；一时确实难以答复或答复不清的，经查阅资料或请教相关人员或部门后，应在5个工作日内主动回复咨询人，并跟踪回复结果。

第十条 本制度从即日起施行。

 

2017年8月12日