主营业务

一、热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据：

1、居民生活采暖用热价格为 18.5 元/季,平方米（按建筑面积）。

2、非居民采暖用热价格为 30 元/季,平方米。

依据汤发改价【2022】256号文件

二、用热申请及用户入网接暖流程：

申请用热小区在供热前一年6月1日前至安阳热电供热主管部门或供热便民服务窗口填写提交《新增用户用热申请》。具备入网条件新建用户办理供热手续，同时提供以下资料复印件并加盖申请单位公章：

1、营业执照副本；

2、税务登记证；

3、组织机构代码证；

4、土地使用证；

5、建设用地规划许可证；

6、建设工程规划许可证；

7、内部采暖系统设计蓝图；

8、小区内建筑物平面布置图；

9、楼房立面、平面图；

10、提供房管局测量中心出具的房屋测绘面积报告；

11、建筑物节能报告。

三、法定供热时间，供热收费的起止日期：

法定供热时间及供热收费的起止日期均为当年11月15日始，至次年3月15日止。

四、热费收缴及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

（1）集中供暖缴费流程：

1、打开微信“我”--“服务”；

2、点击：生活缴费--供暖费；

3、选择“华能安阳热电有限责任公司”，输入“缴费户号”，点击“确认缴费编号”；

4、勾选服务协议，点击“下一步”；

5、确认用户信息，点击“立即缴费”，完成缴费。

（2）用户缴费时限会提前在具备用热条件的小区物业群中通知，并在小区公告栏中张贴提示信息，一般为每年的10月1日-11月5日。

五、服务网点：汤阴县便民服务中心一楼大厅（长虹路与信和路交叉口向西200米）

六、服务标准：坚持“用户是亲人、让用户满意”的服务宗旨，按照“始终把用户放在心中，始终为下一环节服务，始终把问题前置解决”的工作方针，切实以人为本，服务用户，让用户放心用热、满意用热。

七、服务承诺：选用服务群众思想意识强，爱岗敬业的优秀服务人员从事窗口服务工作；坚持文明用语、统一着装上岗，做到仪表端庄，普通话标准；工作期间工作人员禁止闲谈、串岗、看报纸、玩手机等怠慢群众的现象。执行用户服务回访制度，不断改进和提升服务水平。

八、计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息：如有，会在华能安阳热电有限责任公司公众号中发布。

九、供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示：

漏水的紧急处理：

当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，用户要及时关闭室内管道入口处的两只阀门及室内暖气设施阀门。及时拨打供热维修人员的服务电话，由工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。

1.为何会“暖气热、室温低”？

造成这种情况主要有以下几方面的原因：第一，房屋保温性能差，耗热量大；第二，房屋装修对暖气包装过严，散热效果差；第三，暖气表面有遮盖物，热气不能充分散发。对于后两种情况，可以通过扩大暖气装修物的散热孔、去除暖气表面的遮盖物解决问题。

2.为什么不能放掉供热系统中的循环水？

供热系统中的循环水是做过防腐处理的软化水，泄放供热系统中的循环热水，容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就需补充凉水进入系统，从而降低供水温度，影响整体供热质量。

3.地暖使用久了为什么温度没有以前热？

1、地热管道结水垢可导致水温下降，如果长时间不清洗，水垢将长期附在地热管内壁上，使地热采暖的温度降低，因此地热使用超过两个取暖期建议进行一次专业清洗。选择地热清洗公司时请慎重，一些非专业人员清理工艺粗糙，如果清理不慎会对管路造成损害反而使水流不畅，增大阻力，建议选择专业、正规的地热清洗公司。2、分水器供水前端的过滤器内的过滤网如果堵塞，也会造成不热，因此也要定期清洗。3、分水器不经常保养和维护会导致角阀内结成大量沉淀物，如存在老化、铁锈、堵塞、漏水等现象，建议您在夏季自行更换，这样也会提升供热温度。

4.私加暖气片会更热吗？

家里不热，有人认为多加几片暖气是解决之道，是这样吗？供热中心工作人员表示，房屋设计建设时，多大面积安装多少暖气片，承担多少热负荷，都要经过严格测算，是从整个供热区域平衡来做整体规划，居民私自加装暖气片，会影响整个供热区域热循环的平衡。

十、咨询服务电话、报修和监督投诉电话：

咨询服务电话：0372-3630709；报修和监督投诉电话：0372-6317166。

公司一期建设2台12兆瓦背压机组和3台130吨每小时循环流化床锅炉，配套建设工业供汽管道及高温热水管道，满足汤阴县城区居民和企事业单位冬季采暖和工业用汽需求。公司主营业务范围为：电力的生产和供应；电力项目的投资、建设、运行、管理；热力的生产和购销；供热管网的投资、建设、运营、管理。

负责人

曲志忠

地址

河南省安阳市汤阴县城产业集聚区

联系电话

0372-6317011