为进一步强化营业厅人员业务能力，提升营业员服务技能，带动营业厅整体服务质量和服务效率的提升，确保营业厅整体服务水平，汤阴移动公司组织前台员工培训学习。

一是组织学习、取长补短。组织营业部经理、营业员召开服务分析会。针对1月份营业厅服务质量检查中存在的短板进行分析讨论，针对服务检查中出现的问题进行点评，查找服务短板，提出改进措施。 二是聚焦短板，深入剖析。针对营业厅服务质量检查中出现的短板问题，从营业厅内外服务环境、营业厅设施、服务规范、主动关怀4个方面入手，进行剖析、专项提升。以优质、高效、快捷的服务为切入点，全面提升窗口服务水平。三是严格落实首问负责制。严格执行“谁受理，谁负责”的原则，严格落实每诉必录，首问责任人要持续跟踪处理结果，持续提升客户满意度。

通过此次学习，提高了营业员的服务意识，规范营业厅的服务行为，进一步提升客户满意度及我公司的窗口服务形象