信访部门是党和政府了解民情、沟通民意的窗口，是群众工作的主战场，是促进和谐的主阵地。群众通过信访渠道反映的问题，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，必须时刻高度重视。信访部门要把工作做在平时、细在平常，加强接访案件的跟踪督办，确保事事有落实、件件有回音。

为确保信访案件规范化，法治化，菜园镇信访部门制定了依法依规处理信访事项“导引图”，规范信访流程，加快信访案件办理。菜园镇信访办立足实际，坚持落实信访条例，把“导引图”规范到日常工作中，落实到案件办理中，积极把群众反映问题记在心中，解决到位。

导引入户，信访到家。菜园镇信访部门不仅能从信访事项提出开始，对人民群众提出的事项进行告知、引导，登记、甄别，转送、交办，更能够防患于未然，从源头上预防群众上访，将群众急难愁盼的问题解决在基层，化解在萌芽。菜园镇信访部门积极创新，勇于实践，将群众上访改为干部下访，设立下访接待日，安排信访工作人员到基层了解群众需求，打通服务群众“最后一公里”，确保群众利益不受侵犯。同时，菜园镇信访部门联合镇域内各村委会进行“导引图”宣传，对群众进行思想教育，让群众知晓信访渠道，了解信访流程，确保宣传工作落到实处，杜绝缠访闹访事件的发生。信访办工作人员实地走访，深入农户家中宣传信访知识，了解群众所需。      

导引入心，信访到位。群众信访反映了群众最切身的利益，最本质的需求，信访办作为听民声，察民情，解民意的直接部门，要与群众面对面手牵手心贴心交流，热情接待群众，耐心倾听需求，认真如实记录。近年来，在信访办共同努力下，坚持贯彻减存量、控增量、消变量以达到信访稳定的目的；坚持问题导向，树立法治思维；严格落实相关政策，积极回应群众关切。把合理问题解决到位、把不合理问题解释到位，维护好群众的合法权益，依法依规解决群众合理诉求，把矛盾化解在基层，维护好社会的和谐稳定。

信访工作任重而道远，下一步，菜园镇将继续努力，在实践中积极探索信访新路子，开拓创新，求真务实，为菜园镇的社会稳定发展作出贡献。